5 sinais que seu cliente confia no seu checkout

Sete em cada dez carrinhos online são abandonados, segundo o Baymard Institute. Parte desse número está no checkout, e é nele que o cliente decide se continua ou desiste da compra. Por isso reunimos cinco sinais de um checkout que gera confiança.

O que é um checkout?

Checkout é a etapa de pagamento em que o cliente sabe quanto vai pagar, escolhe como pagar, informa os dados sem receio e recebe a confirmação de que a compra foi concluída. É nela que a compra termina ou para. Segundo o Baymard Institute, instituto de pesquisa em usabilidade de e-commerce, a média de abandono de carrinho nas lojas online é de 70,22%, resultado de 50 estudos publicados entre 2006 e 2025.

Segundo o Baymard, 42% dos compradores online dos Estados Unidos já abandonaram um carrinho só por estar olhando. Deixando esse grupo de lado, os motivos mais citados, que usamos nos próximos sinais, incluem custos extras (40%), falta de confiança nos dados do cartão (19%), exigência de criar conta (18%) e checkout longo ou complicado (17%). O Baymard é um instituto americano e a página não separa os dados por país, então leia os números como referência e não como retrato do Brasil. As perguntas, porém, valem para qualquer loja: o cliente sabe quanto paga, escolhe como paga, confia na página e consegue terminar? Os cinco sinais abaixo respondem a essas perguntas.

1. O cliente vê o valor final antes de pagar?

O primeiro sinal é simples: o valor da tela é o valor que o cliente esperava pagar. O resumo do pedido mostra produtos, frete, taxas e o total antes de qualquer dado de pagamento. Se o total só aparece no fim e é maior do que o esperado, o cliente pode desistir ali. Na pesquisa do Baymard, 40% dos que abandonaram apontaram custos extras altos, como frete, impostos e taxas, e 12% disseram que não conseguiram ver ou calcular o custo total do pedido logo no início. Para ajustar, mostre o frete e as taxas o quanto antes e mantenha o mesmo total até a confirmação.

2. O cliente encontra a forma de pagamento que prefere?

O segundo sinal aparece quando o cliente escolhe como pagar sem sair do fluxo. No Brasil, o checkout costuma oferecer Pix, boleto e cartão, e cada um atende a um perfil: o Pix confirma o pagamento na hora, o boleto atende quem não usa cartão e o cartão permite parcelar. Quem só aceita cartão perde o cliente que prefere pagar de outro jeito, e 9% dos que abandonaram no Baymard disseram que havia poucas formas de pagamento. Vale conhecer também o boleto Pix, que traz um QR Code no boleto para pagar pelo Pix. A Safe2Pay permite cobrar por Pix, boleto e cartão de crédito, o que ajuda a loja a oferecer as três opções. Para revisar cada uma, veja tudo o que você precisa entender sobre meios de pagamento online.

3. O cliente avança sem desconfiar do ambiente?

No terceiro sinal, o cliente informa os dados de pagamento sem hesitar. Antes de digitar o número do cartão, ele olha o endereço da página, o nome da loja, os canais de atendimento e a política de troca. No Baymard, 19% dos que abandonaram disseram que não confiaram no site para informar os dados do cartão. Alguns cuidados ajudam: manter a página de pagamento com HTTPS, deixar visíveis o atendimento e a política de troca e evitar redirecionamentos que o cliente não espera. Na parte de segurança, a Safe2Pay oferece análise de fraude, que observa o comportamento do comprador, e autenticação 3DS, que confirma se quem paga é o titular do cartão e pode acontecer sem pedir nada ao cliente.

4. O cliente finaliza a compra sem pedir ajuda?

O quarto sinal é concluir a compra pelo celular sem interrupções. Aqui pesam o tamanho do formulário, a clareza dos campos e a forma como a loja trata os erros. No Baymard, 18% dos que abandonaram disseram que o site exigia a criação de uma conta e 17% acharam o checkout longo ou complicado. Para ajustar, peça só os dados necessários, permita comprar sem cadastro e deixe os campos prontos para o teclado do celular. Cuide também da recusa do cartão, citada por 10% dos que abandonaram: uma mensagem que explique o que aconteceu e ofereça outra forma de pagamento evita que o cliente procure o atendimento ou saia da página.

5. O cliente entende que o pagamento foi concluído?

O quinto sinal vem depois do pagamento. A tela de confirmação mostra o número do pedido, a forma de pagamento, o valor e os próximos passos, e o mesmo conteúdo chega por e-mail. Pix e cartão costumam confirmar em instantes. No boleto, a compensação pode levar mais tempo, então avise o prazo na própria tela. Sem essa confirmação, o cliente pode ficar na dúvida e procurar o atendimento. Para isso, o sistema de pagamento precisa avisar a loja a cada mudança de status da transação.

Como saber como está o seu checkout hoje?

Faça o teste como cliente novo: abra a loja no celular, coloque um produto no carrinho e percorra o checkout até a confirmação. Anote em qual dos cinco sinais você parou, hesitou ou precisou adivinhar algo. Depois repita com cada forma de pagamento, inclusive com um cartão recusado. O sinal que mais travou é o primeiro a ajustar.

Como a Safe2Pay ajuda a construir um checkout em que o cliente confia?

Reunimos Pix, boleto e cartão de crédito, análise de fraude, autenticação 3DS e notificações automáticas a cada mudança de status da transação, para que a loja acompanhe cada pagamento do início até a confirmação.

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